BelitongToday, Tanjungpandan – Kantor Imigrasi Kelas II TPI Tanjungpandan terus menuai pujian berkat inovasi layanan publik mereka, MELATI (Melayani dengan Sepenuh Hati).
Inovasi ini tidak hanya menawarkan kemudahan administratif, tetapi juga sebuah sikap adaptif yang mengerti padatnya jadwal masyarakat.
Apresiasi terbaru datang langsung dari unsur pemerintahan daerah, di mana Wakil Bupati Belitung, Syamsir, turut merasakan langsung layanan ini.
Meski disibukkan dengan agenda kerja yang padat, Syamsir berhasil mengajukan permohonan paspor di Kantor Imigrasi, memanfaatkan layanan MELATI pada jam istirahat petugas.
Wakil Bupati Syamsir mengaku sangat terbantu.
Inovasi itu sangat baik karena memberikan fleksibilitas bagi masyarakat yang memiliki kesibukan tinggi.
Ia juga secara khusus memuji keramahan dan kesigapan petugas, bahkan saat di luar jam operasional normal.
”Ini bentuk pelayanan publik yang humanis dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat,” kata Syamsir.
Sementara itu, Kepala Kantor Imigrasi Kelas II TPI Tanjungpandan, Heryansyah Daulay, menjelaskan bahwa MELATI adalah perwujudan komitmen untuk menghadirkan pelayanan yang adaptif, cepat, dan berempati.
”Kami ingin menunjukkan bahwa pelayanan publik tidak hanya soal kecepatan, tetapi juga kepekaan terhadap kondisi pemohon,” jelas Heryansyah.
MELATI memiliki tiga fokus utama yang dirancang untuk mengatasi hambatan umum masyarakat pelayanan di jam istirahat (fleksibilitas waktu).
Kemudahan paperless (tanpa fotokopi dokumen). Layanan jemput bola bagi pemohon sakit yang tidak dapat datang ke kantor.
Heryansyah Daulay menegaskan bahwa semangat MELATI sejalan dengan nilai-nilai profesionalitas dan kemanusiaan.
“Kami ingin masyarakat merasa bahwa Imigrasi hadir untuk melayani,” tandasnya.
Kehadiran Wakil Bupati Belitung dalam layanan ini menjadi simbol kuat dukungan pemerintah daerah terhadap reformasi birokrasi dan semangat pelayanan prima di Kabupaten Belitung, memastikan pelayanan publik semakin inklusif dan menjangkau seluruh lapisan masyarakat. (Adoy)
